ATM行業(yè)啟動“主動式服務(wù)”

【概要描述】目前,國內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動式服務(wù)”，因響應(yīng)慢、效率低，預(yù)防性維護(hù)（PM）實施不夠徹底，影響設(shè)備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗，對銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約，“被動式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而“守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化，一改ATM行業(yè)“被動式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動“主動式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢。?怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用，在成熟應(yīng)用

分類：行業(yè)新聞
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發(fā)布時間：2021-08-21 11:54
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　　目前,國內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動式服務(wù)”，因響應(yīng)慢、效率低，預(yù)防性維護(hù)（PM）實施不夠徹底，影響設(shè)備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗，對銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約，“被動式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而 “守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化，一改ATM行業(yè)“被動式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動“主動式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢。

　　怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用，在成熟應(yīng)用YH-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與中國電信戰(zhàn)略合作，融合3G移動通信技術(shù)、CTI計算機(jī)電信繼承技術(shù)及信息化運(yùn)營管理理念打造了國內(nèi)首個集運(yùn)營、服務(wù)、管理於一體的智能移動平臺。在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了設(shè)備管理、備件管理、服務(wù)管理、工單管理、PCSN計算、信息上報、知識庫共享等移動辦公的實時在線聯(lián)動，開創(chuàng)了3G信息化服務(wù)管理應(yīng)用的新時代。

　　為完善“主動式服務(wù)”，怡化在全國近400多個自有服務(wù)網(wǎng)點的2300余人的專職服務(wù)工程師配備智能PDA終端設(shè)備，通過工程師智能手機(jī)與后臺的實時交互，實現(xiàn)一線服務(wù)信息與呼叫中心后臺數(shù)據(jù)在線互聯(lián)，搭建了信息化的服務(wù)管理平臺，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理渠道，更實現(xiàn)了派單智能預(yù)選、工單管理、時間管理、信息推送、數(shù)據(jù)驗證、后臺回訪及知識庫共享的實時交互，構(gòu)筑了新型的CRM管理的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　其中，“怡化智能移動平臺”借鑒無限調(diào)度應(yīng)用原理，派單前對報修區(qū)域內(nèi)工程師進(jìn)行定位及智能化預(yù)選，派離報修點最近的待命工程師提供服務(wù)，有效均衡人力資源配置，形成智能化服務(wù)個體，通過智能終端隨時隨地完成派單管理、工單管理、信息查詢及上報等多項操作，方便了管理，實現(xiàn)了最快服務(wù)響應(yīng)。

　　同時借助CRM管理系統(tǒng)、呼叫中心和3G移動平臺的無縫互聯(lián)，怡化通過設(shè)備運(yùn)行智能分析功能與智能故障排查功能，進(jìn)一步完善了“ATM全生命周期管理”監(jiān)控體系，極大提高服務(wù)響應(yīng)速度，延長設(shè)備生命周期，更為用戶帶來完善的體驗。

　　實現(xiàn)“主動式服務(wù)”須實時獲取設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行整理分析，而自助設(shè)備是接入銀行生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的在線運(yùn)行終端設(shè)備，為保障銀行自助設(shè)備的數(shù)據(jù)安全，怡化提出了個性化和定制化的三種解決方案。

　　短信實施方案：當(dāng)設(shè)備故障時，銀行后臺監(jiān)控可以實時把報修短信發(fā)到短信平臺系統(tǒng)對應(yīng)的號碼上，由系統(tǒng)根據(jù)報修內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)的處理。

　　DTU數(shù)據(jù)傳輸方案：在自助設(shè)備加裝硬件DTU（Data Transaction Unit）——數(shù)據(jù)傳輸單元，通過工業(yè)級的串口標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備進(jìn)行連接，控制設(shè)備只發(fā)數(shù)據(jù)而不接收數(shù)據(jù)。系統(tǒng)互聯(lián)主動維護(hù)整體方案：怡化公司提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)用接口，由銀行系統(tǒng)來調(diào)用?？梢詫崟r的把數(shù)據(jù)傳送到公司的數(shù)據(jù)庫中。

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